| 曾启山：麦当劳以人为本 半数经理出身基层 |
| 作者：王阳发 来源：联合早报网 加入时间：2007-7-16 www.21sek.com
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在新加坡人力资源学院（Singapore Human Resource Institute, SHRI）主办的“新加坡人力资源奖”（Singapore HR Award）：麦当劳公司赢得“企业奖”（Corporate Award），其董事经理夺得“领先总裁奖”（Leading CEO Award）。
曾启山（42岁）日前在麦当劳武吉知马的总部受访时这么说：“我们曾经以为我们是一家汉堡包公司，后来我们发现我们其实是一家‘以人为本的公司’，供应美味汉堡包让顾客享用。”而麦当劳开始推行“人本主义”，已是很多年前的事了。
业绩年年双位增长
最近这几年，曾启山领导公司总部及111间店的6000新加坡全职和兼职员工努力确保公司成功，因此新加坡营业额以及净利年年取得双位数增长率，公司员工的表现也获得奖励以及肯定，这成为一股最大的工作动力。
他说：“没有人愿意是失败队伍的一员，因此我们最重要的就是确保公司成功，能够满足顾客不断改变的生活需求。我们的成绩有很大的改善，因此我们的员工获得奖赏。大家都知道成功意味着什么，他们的目标是如何帮助公司成功。”
与此同时，麦当劳继续确保给予员工发展机会。他说：“公司的原则是，每个基层员工都可以成为经理。这是大家都知道的，所有人相信的。麦当劳的经理有约一半是出自基层员工，而全球的7个首席执行员当中，也有多达3位是从基层开始。”
即使是兼职员工，麦当劳也被认为是个优秀的训练中心。麦当劳还让员工接受劳动力发展局（WDA）职业技能计划的培训，以便他们受训后取得技能证书，让他们的技能有一定的可携性，将来或在其他领域用得上。
因此，有不少员工长期为公司效劳，而且让曾启山感到自豪的是，新员工有30％是公司内部人员介绍进来的，这显示员工对公司的满意程度很高，其效果非常强。
要做到这些，他首先通过每月、季度的管理层和经理会议，成功确保与管理人员和全体员工的沟通、让员工了解公司动向。他说：“我们计划使用博客（blog）作为另一个沟通方式，员工也可从中找出他们对公司可以有什么贡献。”
曾启山指出：“公司能够成功，是因为公司为员工提供发展机会、与员工沟通、以及提供一个让员工感到自豪并热忱投入的环境。而能够让员工取得成功，是我最感到成功的地方。我的第一个任务就是要使公司成功，员工因此能够获得奖励以及麦当劳世界的赏识。”
为取得成功，麦当劳这几年还投资改进店面设计和包装、推行24小时营业、24小时送货服务、推出新的早餐、新的麦当劳咖啡、免费无线上网服务等。目前，60％的店面已经重新设计，70％店面24小时营业。他说：“正如新加坡，我们要成为一个创新中心，而我们的这些最先在亚洲推行的措施，许多已经推广到香港及其他亚洲市场。”
至于得奖的感受，他表示：“得奖的感觉很好，但这是属于我们全体员工的荣耀。没有所谓最佳员工或总裁，这是团队协作努力的结果。我们认为，没有人能够比得上整个团队。”
展望未来，他认为：“前途一片光明！新加坡希望人口达到650万，还有综合度假胜地等旅游业的大项目，这对我们是个很大的商机。”
麦当劳与荷兰银行获颁企业大奖
新加坡人力资源学院(SHRI)颁发的2007年新加坡人力资源奖(Singapore HR Award)，得奖名单出炉。麦当劳和荷兰银行(ABN AMRO)分别获颁企业大奖(Corporate Awards)。
评审指出，荷兰银行的人力资源系统设计考虑到机构内不同阶层的需要，并持续改进企业社会责任(CSR)管理，其总裁和高级管理人员更是直接参与一些社区工程项目。
报业控股社会责任杰出获奖
除了荷兰银行，新加坡报业控股(SPH)也因在企业社会责任范畴有杰出表现而获奖。评审认为，报业控股有明确的企业社会责任政策，除了员工外，新加坡人也从中受惠，因此报业控股称得上是杰出的“企业公民”。在2000年，报业控股推出了学校零用钱基金（ST School Pocket Money Fund）。
企业社会责任并没有统一的定义。最基本的企业社会责任是遵从法纪，不违背商业道德。更高层次的，则是对社区、环境保护、公益事业的支持和捐助。
这是新加坡人力资源学院第三年举办这个奖项，奖项表扬在人力资源管理上付出额外心力的个人和机构。今年共有26个机构获奖。
除了企业外，四名总裁也分别夺下个人奖项。这四名得奖人包括杰引集团(The GMP Group)总裁叶慧莲、文雅集团（ParkRoyal Hospitality Management）执行董事黄玮玲、荷兰银行董事经理兼东南亚区执行总裁王仕雄和麦当劳餐馆私人有限公司董事经理曾啟山。
评审团由23名来自商业和人力资源领域的人士组成。整个评选过程历时4个月。新加坡人力资源奖，共分成四个主要的核心组别：领先人力资源实践奖、企业奖、个人奖和特别奖。今年的奖项共收到111份申请表格，角逐机构包括跨国企业、本地企业和政府机构。
人力部（MOM）今年也首度获奖，得奖领域包括人才管理、人力资源策略和沟通等项目。
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